|
Интерлинк
телебанкинг - функции и возможности
Виртуальный
офис
Краткое
описание
проекта массового распростра-нения услуг
информационно-почтовой
системы
Interlink POST+
Голосовые порталы
Кому
нужны “шифровальные средства”
Вопросы конфедициаль-ности электронной почты
Электронная цифровая подпись
|
Интерлинк - телебанкинг - функции и возможности
Что это такое?
Интерлинк-телебанкинг - это специальное приложение, устанавливаемое на
программно-техническую платформу системы Interlink Post+. Для ознакомления с
возможностями и устройством программно-технической платформы рекомендуется
ознакомиться с публикацией «Глобальная почтово-информационная система
Interlink POST+» (Статья в журнале "МИР СВЯЗИ" № 2(8) за апрель 1999г.), а
также документом «Почтовая система - Interlink Post+».
Функциональность Интерлинк-телебанкинга
Сегодня в этой сфере царит терминологическая путаница. Некоторые понимают
под телебанкингом систему отображения (голосом, по факсу или по e-mail)
текущего состояния клиентских счетов, а также движения денежных средств на
этих счетах.
Мы будем говорить в дальнейшем о системе, которая способна, кроме указанного
в предыдущем абзаце, предложить клиентам банка при условии наличия у них,
как минимум, телефона с тональным набором:
- средство управления перечислением денег со своих банковских счетов на
заранее определенные счета организаций, предоставляющих различные услуги
(рутинные платежи);
- средство управления перечислением денег со своих банковских счетов на
счета авторизованных в данном банке субъектов коммерческой деятельности
(продавцов);
- средство управления перечислением денег клиентами банка друг другу;
- возможность контроля реальных остатков средств на платежных (кредитных)
картах клиентов;
- средство управления перечислением денег со своих банковских счетов на
свои карты, а также перечислением денег с одной своей карты на другую.
Кроме того, можно предлагать клиентам банка, пользующимся нашей системой
телебанкинга, бесплатно или за плату воспользоваться также услугами
голосовой и факсимильной почты в полном объеме возможностей системы
Interlink Post+.
Совершенно очевидно, что конкретному клиенту не понадобятся (по крайней
мере,
сразу) все описанные выше возможности. Система сделана так, что любому
клиенту и не понадобится слушать обо всех его потенциальных возможностях.
Interlink Post+ может создавать для каждого клиента, при его
регистрации в системе, точно тот набор возможностей, который ему нужен, и на
который он подписался. Это достигается тем, что сценарий обслуживания
каждого клиента хранится в системной базе данных и активизируется в
момент сообщения клиентом своего идентификатора (PIN).
На практике клиенты объединяются в группы, в зависимости от характера
использования ими системы, поэтому задача регистрации будет состоять в
отнесении каждого клиента к той или иной группе. Для клиентов одной группы
сценарий обслуживания будет практически одинаков. Разница будет лишь в числе
банковских счетов, карточек и направлений платежей у каждого из них.
В любом случае банку-заказчику следует определить, вся ли приведенная
функциональность ему требуется и, если не вся, то какая именно.
Как происходит обслуживание зарегистрированных клиентов?
Открытая часть обслуживания клиента.
Клиент набирает городской номер телефона. Система снимает трубку,
приветствует звонящего от имени вашего банка и просит клиента перейти в
тоновый режим и ввести личный идентификатор (PIN). После получения
идентификатора система здоровается с клиентом, называя, например, его ФИО
или ИО и докладывает о наличии / отсутствии новых (непрочитанных) сообщений
и тех возможностях, которые есть у клиента после ввода идентификатора.
Закрытая часть обслуживания клиента
Сообщения, которые находятся в боксе клиента, это озвученные выписки о
текущем состоянии его банковских счетов и остатках средств на его картах.
Если банк считает нужным, то там находится также озвученная информация о
движении денежных средств. Кроме того, там могут находиться подтверждения об
удовлетворенных банком требованиях клиента на выполнение платежей, либо
мотивированные отказы выполнить такие требования. Наконец, если для данного
клиента активизированы возможности голосовой и факсимильной почты, то там
могут
находиться сообщения от других клиентов, а также от тех корреспондентов,
которым клиент открыл порядок отправки сообщений. Для доступа к этой
информации система потребует от клиента пароль. Пароль здесь - это
последовательность знаков произвольной длины, состоящая из цифр и символов
"*" (звездочка). Клиент может сам устанавливать и изменять этот пароль,
когда захочет.
Если клиент позвонил с факс-аппарата и захотел получить эти сведения по
факсу, то система передаст необходимую информацию также и в виде факса.
В том же разделе, где клиент получил новые сообщения, ему будет предложено
произвести рутинные платежи, сделать перечисления денег другим клиентам
банка, или авторизованным банком субъектам предпринимательской деятельности.
Перечисление денежных средств
Заметим здесь, что, во-первых, абсолютно все действия клиентов в системе
протоколируются, а все возможные получатели платежей в этой системе либо
являются зарегистрированными клиентами вашего банка, либо являются
авторизованными в вашем банке клиентами других банков. В обоих случаях в
вашем банке хранится необходимая информация об участниках перечислений. Во
вторых, в принципе, процедуры перечисления денег требуют
защиты от
злоупотреблений, и мы, в качестве готового решения предлагаем для такой
защиты использовать разовые пароли (по одному на каждый визит в раздел
перечислений), которые клиент получает в виде парольной книжки при
подписании договора и регистрации в системе. Можно с помощью таких паролей
защитить все операции по перечислению денег. Однако, по нашему мнению, нет
особого смысла защищать рутинные платежи клиентов, так как взлом системы со
стороны телефона трудно осуществим, а возможность воспользоваться чужими
деньгами здесь вообще отсутствует. Поэтому мы предлагаем пользоваться
разовыми паролями только при перечислении клиентами денег друг другу и
авторизованным субъектам предпринимательской деятельности (продавцам товаров
и услуг).
Тогда при выборе возможности, предполагающей разовый пароль, он и
запрашивается у клиента. Какой именно из множества паролей будет
запрашиваться, устанавливается по желанию заказчика (может быть по порядку
или случайным образом), после его использования пароль вычеркивается в
компьютере и клиентом из книжки.
Здесь не хочется вдаваться в подробности описания действий при утере
или исчерпании парольной книжки это, по-нашему мнению, понятно. Свободно
меняемый
клиентом пароль закрытой части позволяет выходить из неприятных положений
без особых проблем.
Регистрация клиентов в системе.
Это наиболее сильно связанная с особенностями банка-заказчика часть системы.
С каждым клиентом банк заключает договор, в котором определяются взаимные
обязательства и ответственность сторон, а также характер обслуживания
данного клиента. Обычно клиенту выдают при регистрации буклет с инструкцией
по пользованию системой, договор, парольную книжку. В буклете должны быть
перечислены
авторизованные на текущий момент субъекты предпринимательской деятельности,
указаны их идентификаторы и дана краткая информация о каждом из них.
Администрирование системы.
Совершенно естественно, что у клиентов в процессе пользования системой могут
возникать определенные проблемы и недоразумения. Для решения этих проблем
предназначена служба администрирования. Как минимум, она состоит из одного
администратора. Хорошо, когда администратору может позвонить клиент по
горячей линии. Здесь, однако нужно разделить круг вопросов, которые решаются
администратором и регистрационной службой банка. В каких-то случаях удобно,
если обе службы находятся в зоне действия внутренней АТС, чтобы можно было
переадресовывать звонки клиентов по назначению.
Круг вопросов, которые решает администратор, это настройка системы и боксов
клиентов, поддержка и администрирование программно-технической платформы
системы, удаленная поддержка клиентов и оказание всесторонней помощи в
процессе пользования. Изменение категории (группы), к которой относится
клиент, внесение дополнительной информации о клиенте в базу данных системы,
своевременное обеспечение всех клиентов изменениями и нововведениями в
технической области, рассылке оповещений, анализ деятельности клиентов и
расследование попыток злоупотреблений
|
